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主攻短線包團25歲老闆月賺$14萬 人氣: 10606 回覆: 0


2010-4-1 NM  

二十五歲的潘敏婷(婷婷),傳真了一份洋洋千字的自薦信,向本刊推銷自己的創業故事,賣點是一個會考零分的八十後少女,善用自己的長處及興趣,最後由打工仔進身老闆。她的公司名叫「包團第一有限公司」,是專營包團服務的旅行社。公司去年在海嘯中逆市開業,卻從未虧本,上月盈利更高達十四萬元,令不少「老行尊」跌眼鏡。

上週六早上,有十一輛旅遊巴,從香港各區分批出發,載着來自城巴職工總會、竹園邨、富昌邨等九個團體超過五百名團友,浩浩蕩蕩前往台山,中途「景點」包括杏林仙蹤(售賣田七)及蘆薈大觀園等,晚上來到下榻點——台山碧桂園酒店,參加有「廣東小譚詠麟」獻唱,及變臉、雜技等表演的聯歡晚會暨晚宴。

「今次呢個旅行團係慶祝公司開業一周年,啲熟客好支持,一呼百應,唔使一個月便爆滿,所以專登用咗二萬幾蚊請人來表演唱歌、雜技及魔術等,就當係回饋熟客。」包團第一公司的老闆婷婷一頭金髮,畫上粗眼線加深色眼影,樣子比實際年齡更年輕,卻與一眾師奶、阿叔團友,打成一片,團友更爭相拉着婷婷合照。「好多客同我講,第一眼見你成個死o靚妹咁,睇死你咩都唔識,但聽聽吓又有啲料到,幾有經驗,就係咁一跟就跟咗我(嘅團)咁多年。」婷婷笑說。

靠熟客發圍

公司開業僅一年,但其實婷婷早於十八歲已入行,在專做平價團的大航假期旅行社,由領隊、導遊及包團部做起,年紀輕輕,已累積了七、八年經驗。她口中的熟客,大多是在旅行社打工時的捧場客,城巴職工總會康樂組的負責人開姐是其中一人。「我鍾意佢有交帶,行程安排得好好,我哋做司機嘅,有時出團時間要遷就,佢改車改餐樣樣嘢都好幫手,試過轉其他旅行社真係夾唔到。」

決定創業時,婷婷知道做散客組團難與大旅行社競爭,所以公司定位亦以她最熟識的本地及廣東短線遊包團做主打,另加代辦機票、船票等。去年二月,公司成立後,她將設計好的行程,寄到全港屋邨屋苑的互助委員會主席及一些熟客手上,「為咗俾人記番我係邊個,我喺聯絡人『潘小姐』後面括番『婷婷』,試過有舊客喺人哋嘅互助委員會度見到,攞住張傳單走上嚟旺角辦公室搵我。」

入行多年,婷婷明白「細行」缺乏資金宣傳,要在行內找到立腳點,最重要是熟客的口碑,「做得好,城巴工會會介紹保母車協會,一幢樓做得好,成條邨都會搵你。」她表示,有時一個組織內的團友可能亦是其他協會的執委,新客如英國保誠保險員工會、紅磡郵局等就是這樣主動找上門。目前這類社團顧客已有逾二百個,她將部分印在傳單上,以增加客人信心。

現時,公司每星期平均有五至八車內地短線團,本地團則有十至二十車,每車約四十人,農曆年旺季檔期,最多曾一日出四十車。「本地團要自己訂餐、訂車、請導遊,工序繁複,但因競爭大,每名客人只賺約十元,利潤非常微薄,純為收宣傳之效,相反內地短線遊每個團友可以賺三十至一百元。」假期旺季,公司每月盈利超過十萬元,即使平日淡季也有約三萬元。

對外對內自有一套

做內地團,婷婷的公司只負責設計行程主題及組團,及聘請兼職領隊跟團。至於景點的接洽、膳食、酒店等安排,以及聘請導遊,則由內地的夥伴公司負責。現時合作的公司,是婷婷打工時認識的,剛開始時,亦曾出現膳食或酒店「唔對辦」的情況。「香港客覺得餐飯最緊要,住得差些少反而無所謂,但內地餐廳質素參差亦唔穩定,所以要經常同內地拍檔跟進,講清楚我哋嘅要求。」為了「鼓勵」對方,婷婷一反行內慣例,在出發前先向內地接待公司繳付相關費用,務求令對方「相金先惠,分外留神」。

至於內地包團的定價,她也有自己一套。「我從來唔睇其他旅行社價錢,因為好多都鬥平,只會令自己混亂,啲景點我盡可能都自己去一次,吃咩住邊全部有數得計,貴嘅就做豪華團,可以賺多啲,另外亦設計超值團俾客揀。」

大部分平價短線遊都要靠團友購物幫補團費,以致有強迫購物的情況出現。為此她規定,香港領隊工資每日定額五百元,不會與內地接待單位攤分購物點佣金,「團友唔買嘢,內地導遊黑面已經夠,我唔想再多一個,呢一刻領隊就成為平衡團友情緒嘅重要元素。」婷婷表示。公司目前約有三、四十個常用兼職領隊。「呢行人工低,打工都為求開心,而且好多領隊唔係淨係幫你一間,對佢哋好啲,尊重啲,佢哋帶過其他團有新旅遊點,都會話你知,呢啲就係經驗。」

母親打本做生意

樣子年輕的婷婷,說起旅行社生意經時,一臉老成,對各處景點更是倒背如流,一切全靠當年透過展翅計劃,得到在旅行社大航假期實習的機會。「我會考零分,讀過毅進計劃嘅幼兒課程,但唔合格,最後發現旅行、帶團先係我嘅興趣。」實習期間,月薪一千元,要拿着一大疊傳單「洗樓」及「企街」推銷,很多人捱不住辭職,最後她打倒另外九個實習生被錄用。考了領隊及本地導遊牌照後,假日兼職接團賺錢,平日則在公司包團部工作,學習設計行程、傾團。「成個包團部得我一個,二十四小時候命,試過一個月做一百幾十架車,涉及六、七十個社團,訂餐訂車忙到傻。」

○八年,公司決定將包團後勤工作北移,陸續裁員,婷婷開始找退路。因為手上累積不少客戶,曾有大行致電挖角:「我哋係××旅行社,大門永遠為你而開。」這時,母親拿來一份寫着經濟低迷最適合創業的報紙報導,打本鼓勵她創業,二人於是憑着一股傻勁開辦旅行社。

開業初期,婷婷雖然有豐富的旅行社實戰經驗,亦曾多次碰壁。「我哋連開有限公司應該搵咩人都唔知,走去搵個律師搞,仲要喺中環,收三萬幾蚊,我哋開頭改名『第一包團』,但手續搞完先知同另一個旅行社個名太似,旅遊業議會唔接受,又要同一個手續做多次,改名『包團第一』,後來先知搵會計師幾千蚊已經可以搞掂,但我哋用咗六萬幾。」之後又要先租鋪、請人、做水牌、門牌、買電腦……萬事俱備才可以開始申請旅行社牌,花了逾兩個月時間。兩母女本着「萬事起頭難」五個字,硬着頭皮終於捱過去。

成功得來不易,婷婷表示,當日致函本刊,乃希望自己的創業故事,可以鼓勵一眾二十來歲的少女們。「只要定下自己嘅目標及興趣,以最大嘅努力實踐,讀唔成書,亦能夠獨當一面。」婷婷說。

開業資料

租金* $9,000

裝修 $35,000

取牌 $80,000

戶口存款^ $500,000

總投資 $624,000

*兩個月按金,一個月上期

^發牌條件

營業資料

(2010年2月)

收入 $400,000

出團成本* $200,000

租金 $3,000

人工^ $50,000

宣傳及雜費 $3,800

盈利# $143,200

*包括旅遊巴、內地接待、餐廳等費用。

^包括連婷婷在內兩名全職及多名兼職領隊。

# 2月為旺季,淡季盈利約$30,000。

一點意見

1 為公司制定長遠策略,例如將來只做短線遊還是有意辦飛機團等,按部就班投放適當資源。

2 了解客人的年齡及背景,嘗試將客源拉闊,例如透過屋邨團吸引長者以外的客人參與,將平均年齡降低。

3 不斷設計創新行程,出奇制勝,給舊客留下好印象,用口碑吸引新客。

4 選擇與自己公司理念一致的內地合作夥伴,例如是否努力發掘新景點,是否有擴展的能力及大志等。
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