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lalala77
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彭博商業周刊: 爭奪高消費旅客 澳門先拔頭籌 人氣: 569 回覆: 0


Source: http://thehousenews.com/finance/ ... %E9%A0%AD%E7%B1%8C/
Author: 彭博商業周刊
Date: 2014-4-4
Subject: 爭奪高消費旅客 澳門先拔頭籌

彭博商業周刊
《彭博商業周刊/中文版》是美國彭博社授權許可現代傳播出版的《Bloomberg Businessweek》繁體中文版。《彭博商業周刊/中文版》不僅有豐富的國際新聞內容,更立足香港,放眼中國大陸、台灣和亞洲的商業和政治。我們關注的是最重要的財經大事、企業動態、科技趨勢、政治與政策,最有趣的商業故事,以及最有態度的文化藝術和生活風格。《彭博商業周刊/中文版》於2013年6月26日面世,逢星期三在香港以周刊形式出版。更多消息請去 https://www.facebook.com/bbwhk


爭奪高消費旅客 澳門先拔頭籌
2014-4-4 10:29:41

  到澳門旅遊已經不再只是「賭」了,近年澳門多元化旅遊業發展,強力吸引高消費旅客到澳門住宿和花錢,且頗具成效。香港該如何急起直追呢?

  「如果來澳門只能去賭場,或到街上吃個豬扒包,哪來每天都擠滿了遊客?」載著記者的澳門出租車司機阿忠如是說。

  四十多歲的阿忠五年前從珠海搬來澳門任職出租車司機。他租來一架七人座位的房車,以每小時250元澳門幣的收費(約243港元)接載客人,客源九成九是旅客,最少要租用4小時。「農曆新年我們加幾十至一百的附加費,聽聞部份行家還會雙計或三計,不過無論怎樣計,農曆年十天都預訂滿了,」阿忠滿意地說。

  剛過去的農曆新年,澳門街街巷巷都擠滿了旅客,澳門警方更要在年初二起,在大三巴、媽閣廟等景點設置路障,控制旅客人流。澳門六大博彩企業旗下的18間主要星級酒店客房,在農曆年間亦表示全線爆滿,尤其年初二至年初七,每晚酒店房價被搶高至平均逾4000元澳門幣(約3891港元)。澳門旅遊局表示,因為農曆年還未完結,暫時未有統計數字,但去年同樣的10天農曆年假內便約有128萬人次的訪客來到澳門,內地旅客佔當中八成。

  「大陸旅客來的,通常一家幾口,所以才要租用寬闊的七人車。一天走不同地方,爸爸去賭場賭錢,媽媽帶著孩子去名店掃貨,買得滿手手信及名牌,然後又去大三巴、廟宇,又去吃葡國菜,晚上還要去看場Show,通常都租用兩天。」作為最前線服務旅客的出租車司機阿忠的工作內容,正好表述了現時澳門旅遊的行程表。「澳門旅遊已不再只是賭了,」阿忠說。

  此前,澳門特區旅遊局在1月22日於澳門旅遊塔會展娛樂中心舉行年度記者招待會,局長文綺華便欣喜分享澳門過去一年的旅遊業績。據澳門當局統計,去年入境旅客人次超過2900萬,按年增長4%。當中,最主要的增長來自內地旅客,超過1800萬人次,超過總數的六成,比去年增長達10%。文綺華表示,能夠吸引更多的內地旅客來澳門旅遊,得力於近年澳門多元化旅遊發展之成果。「澳門特區政府致力推廣更多澳門這個城市的非賭業娛樂及設施,令更多旅客來到澳門旅行逗留及消費,」澳門旅遊局發言人說。

  澳門特區政府統計暨普查局公佈的調查數據顯示,2013年第三季來澳門的旅客平均消費為1905元澳門幣(約1853港元),大陸旅客平均消費為2321澳門幣(約2258港元),當中,以自由行身份到訪的大陸旅客人均消費是旅客之冠,達每人平均消費2581元澳門幣(約2511港元)。澳門旅遊業界近年便是致力吸引這批最高平均消費的旅客到澳門逗留及花錢,這一群旅客,澳門業界稱為PremiumMass。

  過去澳門博彩企業側重VIP或HighRoller(貴賓廳賭客),業界關注到隨著中國經濟增長放緩,及國家主席習近平政權倡儉反貪的一系列措施,將會減少貴賓廳富豪到訪澳門。六大券商之一瑞信表示,澳門1月博彩收益按年僅升7%,相信是由於貴賓廳業務持續放緩影響。經營澳門十六浦酒店賭場的實德環球(487.HK)副主席馬浩文在2月5日接受《蘋果日報》訪問時便表示,最頂級的VIP富豪賭客不會選擇春節農曆年訪澳,反之中場(MassMarket)才是重點。這班中場客群,就是澳門旅遊業界指的PremiumMass,亦正是近日香港特區政府炒得火熱的新專有名詞─高消費客群。

  香港商務及經濟發展局局長蘇錦樑在1月17日於《施政報告》相關措施的記者會上表示:「香港地少人多,不能將珍貴土地資源全部投入於增建旅遊設施,因此有限的資源必須用來吸引高增值的客群,」蘇錦樑進一步解釋高增值客群的定義,就是過夜的成熟和中年在職人士,以及過夜的商務及會展旅客。吸引旅客過夜留宿及高消費,在這層面上,土地面積僅有29.9平方公里,人口僅60萬的澳門比香港更早開始發展。

  根據澳門特區普查局公布的調查,2013年第三季來自中國大陸的澳門旅客,不過夜的個人遊平均消費只有1236澳門幣(約1202港元),留宿旅客的人均消費則達至4276澳門幣(約4160港元)。這數據顯示,同樣一名旅客來到澳門旅遊,留宿的旅客在當地花錢的數目,多出不留夜的旅客近三倍。要讓旅客過夜,一直是澳門旅遊局的一個工作重點。

  過往訪澳遊客多屬過境性質,大半天在當地吃喝玩樂便即日離境多,直至2007年,澳門當地多個大型度假村開幕後,形勢開始改變。在路氹城填海區,2007年8月28日澳門第一間度假式酒店澳門威尼斯人開幕,這間度假式酒店集博彩娛樂、會展、酒店、購物及表演於一體,酒店首三天便接待30多萬人次入場。之後,多間類同的度假式大型酒店在附近地區相繼開幕,於是澳門過夜旅客人次逐年攀升,直至2012年達954.1萬,佔全數旅客數量接近一半。過夜旅客逗留日數更於2013年10月及11月持續兩個月超過2日。而在剛過去的2013年,澳門留宿旅客及酒店住客數量均有增長,佔整體旅客49%,全年留宿旅客升5%,首11個月的酒店入住人數更有雙位增幅,為12%。

  「我們認為一個大型娛樂度假勝地必須要有一定的聚焦點,才能吸引旅客長時間逗留,」新濠博亞娛樂發言人說。

  成功令旅客在澳門留夜,不得不提及澳門新濠博亞娛樂。該集團四年前在其位於路氹城填海區的新濠天地推出了的一個澳門史無前例的大型音樂劇《水舞間》。該劇由新濠博亞娛樂有限公司聯席主席兼行政總裁(CEO)何猷龍親自策劃,請來全球國際知名的創作大師佛朗哥•德拉戈(FrancoDragone)創作。該集團表示,該音樂劇籌備了5年並用了2年時間排練,花費超過20億港元(約2.5億美元)打造了一個能混合水電音樂的大型劇場。

  音樂劇除了混合舞蹈表演,還融入了體操、高空跳水等動作,成功吸引了大批家庭旅客前住觀看。自2010年9月開幕以來,至今公演了超過1000場,吸引了超過200萬人次,每場入座率超過90%。

  「由於水舞間開場時間設在晚上8時,所以一家人看完水舞間這場Show後,已經晚了,都會多留夜一天,」新濠博亞娛樂公共關係總監倪震鴻說。記者就在《水舞間》劇場外遇見來自山東的朱姓家庭,(父母帶著六歲的兒子),他們正準備看當晚水舞間表演,「聽說這音樂劇很特別,而且適合孩子看,所以一家人買票來看,看完之後都晚了,所以就多住一晚。」為了看這場水舞間表演,他們逗留澳門的時間從本來預計的一天,改為兩天一夜。

  水舞間成功延長了遊客「多天逗留」澳門的時間,令其他的澳門博彩企業仿效。新濠博亞娛樂基於《水舞間》的成功,正在該處地段附近籌劃及興建另外一個以電影為主題的新濠影匯城,預計於2015年年中開業。另外,在該區的另一間度假酒店「澳門銀河」亦回覆本刊,正透過發展多元化的非博彩休閒娛樂設施來吸引更多中產家庭旅客留夜。

  「我們開設了一個面積達5.2萬平方米的天浪淘園,內有空中衝浪池,人工沙灘,水上攀石、噴水槍、滑浪板、歡樂城堡、堆沙及毛巾興趣班等,這些新點,都是希望能吸引一家大小的中產旅客逗留,」澳門銀河發言人回覆記者。

  此外,金沙中國威尼斯人亦不定期在酒店內舉辦大型演唱會、展覽招客,在剛過去的聖誕期間,更在海外大力推廣以卡通人物及表演為主題的「體驗夢工場」表演,向一家大小作招徠。澳門博彩控股早前亦宣佈將會在該區發展「藝林勝景」旅遊項目,擬興建宣揚儒家文化的主題公園。除了這些加建,多間類同的度假村酒店亦將在澳門路氹區落成,包括永利準備在該區興建暫名為「天堂」、美高梅的「金殿金光大道」和拉斯維加斯金沙集團的「巴黎」。

  讓旅客留宿過夜之後,便是要刺激他們高消貴。在2007年前,澳門並沒有大型的奢侈品零售點,直至澳門威尼斯人設立的四季酒店於2008年7月25日開設樓高三層,面積達21萬平方呎的購物廊,開啟了「澳門首個豪華購物中心」。該購物廊由威尼斯人(澳門)管理及營運,主力走高檔路線,包括了國際名牌GUCCI、LV、FENDI、勞力士等高檔名店。記者在現場就看見十多個內地旅客正在珠寶名店選購首飾,另外二十多名旅客,每人一袋名牌戰利品,一列排開正在商場外等候的士離開。「過來澳門都會願意花錢買名牌,而且我剛剛在賭場贏了錢,這邊贏錢就要在這邊花錢,中國人都相信要這樣保持運氣,」來自上海的李先生手上除了有幾袋澳門的杏仁餅及肉乾手信,亦有剛在LV花了約8000港元購得的一個皮包。「我現在褲上扣著的皮帶,都是剛在GUCCI買的,」李先生滿意地說。

  據澳門最新數字,2013年1至9月的總旅客消費為373億美元,較同期增長10.7%。澳門特區政府統計暨普查數據顯示,2013年第4季度澳門旅遊物價指數為142.26,按年上升6.33%,升幅主要由酒店客房租金及餐飲服務收費上升帶動。從全年來看,澳門2013年全年旅遊物價平均指數為132.76,按年上升6.8%,其中衣履、住宿、食品及煙酒的升幅最大,均超過9%。這個澳門旅遊物價指數,反映了旅客購買商品及服務的動向。除了住宿酒店帶動高消費,購買名牌衣履,成為這群旅客高消費的項目。

  澳門不斷推出上述的大型綜合娛樂項目及高消費熱點,以求令旅客留夜及花錢,但多種項目至今仍被外界評為與賭業有關,由澳門六大博彩企業集團推行。這個考慮,澳門政府亦有著先機。距離澳門一關之隔的橫琴,成為了澳門政府向外拓展旅遊的發展方向。

  橫琴位處澳門旁邊,首間以海洋為主題,集酒店、主題公園及海洋動物水族館、運動場館等項目的長隆度假村在該處落成。澳門當局早在前年12月,便與橫琴長隆方面開展合作交流會議,並在去年年底組織了澳門旅遊發展委員會委員到橫琴長隆考察。文綺華坦白說:「橫琴長隆項目設有主題公園,澳門正缺乏這類旅遊產品。加上橫琴毗鄰澳門,交通方便,將來澳門與橫琴大有互補空間,可以相互拉動客源。如澳門吸引國際旅客到訪後,可經澳門前往橫琴遊長隆項目;內地居民到橫琴長隆遊樂後,經蓮花口岸到澳門旅遊。」澳門旅遊商會副會長關德暉亦表示,澳門不會視橫琴長隆作為競爭對手,而是起互補作用。

  澳門對內對外,猛力推動旅遊發展。附近珠三角各地亦密鑼緊鼓,東莞近月便在國內推動婚紗攝影旅遊,廣州亦正把2010年亞運原址改建成海心沙亞運公園,南沙則有濕地公園。除了開發新景點,廣東省也在政策上作調整以吸引旅客。去年廣東便落實對包括俄羅斯、英國等45個國家的外國人的政策,只要持有第三國簽證和機票,便可以享有72小時過境免簽證,讓他們自由在省內活動。周邊的地區都在拓展旅遊,吸納高消費旅客客群,反觀香港,情況並不樂觀。

  據香港旅遊發展局統計,2013年有5400萬人次旅客訪港,比2012年上升11.7%,訪港旅客雙位數字增加,本應感到欣慰,但一個重要的趨勢令人擔心。這群訪港旅客不過夜人數比例正逐步上升,由2009年未達總人數的一半,到2012年已是63.1%,而2013年即日來回的遊客數量是2800萬人次,是總數的一半,統計數字說明一個現象,就是這群訪港的旅客,未能達到政府現時所希望留夜及高消費的旅客客群目標。

  面對此問題,香港其中一個重點旅遊勝地海洋公園,其發言人回應,指他們亦有留意要爭取到家庭客群來港過夜,海洋公園正部署添加鯊魚館等新景點。而另一個主題公園廸士尼樂園回覆表示,繼去年完成他們第三個新樂園區之後,將會新擴建暫名「史達科技展」的「鐵甲奇俠」主題項目,明年亦會舉辦大型的10周年慶祝活動,冀為延長旅客留港時間作貢獻。

  事實上,特區行政長官梁振英亦在是次《施政報告》中提及,經濟發展委員會轄下會展及旅遊業工作小組提出有關發展舊啟德機場的「飛躍啟德」旅遊項目,同時應積極研究在離島大嶼山增加酒店及休閒旅遊設施等建議。報告指,大嶼山擁有赤鱲角機場這個旅遊業基礎配套外,香港的主題名勝包括迪士尼樂園、天壇大佛、寶蓮禪寺及昂坪360亦位處該區,加上東南邊的梅窩及西部大澳一帶的景點,故希望積極把大嶼山發展成香港第一個多元化的旅遊城。

  上述幾項旅遊新增項目還需等幾年才能落成,大嶼山多元化的旅遊城建議更在初部的構思中。不過旅遊業議會主席胡兆英認為,香港旅遊發展現時面對最大的挑戰都不是這些硬件,而是社會的氣氛。

  不少香港人指實施十年的「內地自由行」,令過量內地遊客「逼爆」香港,衍生大量社會問題。這包括這幾年不停爭論的上水水貨問題、奶粉短缺,以至市民和中國旅客屢生衝突。近日,甚至就有言論要求特區政府為訪港內地旅客人數設限。

  香港特區政府就這社會聲音,早在前年9月進行了《香港承受及接待旅客能力評估報告》,評估範疇包括口岸處理能力、旅遊設施容量、酒店及公共交通網絡的接待能力、社會民生及經濟影響等。報告指出,估計整體訪港旅客會繼續上升,3年後即2017年將增至逾7000萬人次,2023年更衝上1億人次。由於旅遊基建、口岸設施等不斷擴展,報告認為,香港旅遊接待能力不成問題。不過,報告顯示,香港酒店房間將供不應求,酒店房租有加價壓力。蘇錦樑直言,明白旅客可能會對市民帶來不便,但旅遊業是香港經濟支柱,旅遊業健康發展,有助經濟多元增長,希望市民明白香港需在兩者之間取平衡。

  旅遊業議會主席胡兆英更在1月16日撰文表示「叫停自由行有失香港作為國際城市的風範」,並提出應更快更確實探討在香港邊境設購物城的計劃。海洋公園主席盛智文亦認為,香港經常講多做少,令旅遊發展停頓不前。

  或者酒店業主聯會總幹事李漢城之前的的一句批評,正好總括現下香港旅遊業面對的問題:虛耗不少時間在爭拗上,令旅客白白流到別處去。

   

  撰文:李皚茵攝影:鍾卓明
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Tags: 487,實德環球
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